Customer Success Officer/Sr. Officer (Talent Pool)

Bergabunglah dengan tim kami di Chandra Asri untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam mengembangkan solusi logistik terbaik di Indonesia. Sebagai Customer Success Officer/Sr. Officer, Anda akan bertanggung jawab langsung atas pengelolaan pesanan dan operasional pelanggan secara menyeluruh, mulai dari permintaan hingga pengiriman.

Dengan pengalaman di industri manufaktur dan transportasi, Anda akan bekerja dengan sistem internal kami seperti SAP dan sistem manajemen gudang, serta berkolaborasi dengan tim operasional dan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau seluruh proses order management dari awal hingga akhir, termasuk pemrosesan pesanan, pengiriman, dan pelacakan status.
• Menangani keluhan pelanggan dan menyelesaikan masalah operasional dengan cepat dan efisien.
• Mengoptimalkan proses operasional untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan, baik secara langsung maupun melalui tim sales.
• Menggunakan data dan analitik untuk mengidentifikasi tren dan mengembangkan strategi yang meningkatkan kinerja operasional.
• Melakukan audit operasional secara berkala untuk memastikan kepatuhan terhadap standar operasional dan regulasi yang berlaku.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim operasional untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.
• Mengikuti perkembangan teknologi dan industri untuk mengadopsi solusi terbaru yang meningkatkan operasional dan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Logistik, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Success Officer atau peran yang serupa di industri manufaktur atau transportasi.
• Pengalaman menggunakan sistem SAP atau sistem manajemen gudang lainnya.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan kemampuan untuk mengambil keputusan yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mampu beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam bidang Customer Success atau Logistik adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait