E-Commerce Customer Experience Executive - Bali (Remote)

Bergabunglah dengan J&T Express sebagai E-Commerce Customer Experience Executive dan bantu kami menciptakan pengalaman pelanggan digital yang luar biasa untuk platform e-commerce kami yang berkembang pesat, termasuk TikTok Shop dan Pinduoduo. Berbasis di pusat-pusat yang hidup di Bali, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk mengoptimalkan interaksi pelanggan melalui berbagai saluran digital.

Sebagai E-Commerce Customer Experience Executive, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan memberikan dukungan yang proaktif. Dengan menggunakan alat-alat terbaru seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Analytics, Anda akan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan strategi bisnis kami. Kami mencari seseorang yang memiliki semangat tinggi, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan kemampuan untuk bekerja dalam tim yang dinamis.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah melalui email, telepon, dan chat langsung.
• Memberikan dukungan pelanggan yang proaktif dan memastikan kepuasan pelanggan tinggi.
• Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk dan Google Analytics untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan.
• Mengelola dan mengoptimalkan basis pengetahuan pelanggan untuk memastikan informasi yang akurat dan mudah diakses.
• Bekerja sama dengan tim produk dan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis metrik pelanggan untuk memberikan wawasan yang berharga bagi tim.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri e-commerce dan menerapkan best practices untuk meningkatkan layanan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelanggan yang komprehensif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa di industri e-commerce atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang relevan.
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tertulis.
• Penguasaan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Analytics.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan memberikan wawasan yang berharga.
• Pengalaman bekerja di lingkungan e-commerce atau platform digital akan menjadi nilai tambah.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau pengalaman pelatihan yang relevan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait